実例
全国１００店舗からよそられた生の声を集めてみました。その中で一番多かったのは、やはりエステの商材の選び方でした。
エステ商材の仕入れについて
- 競合店と同じようなものを使用していて、差が出るのか不安
- お試しをやっても、リピートが増えない
- 固定客の獲得が難しい
- 自分が使ってみたいとは思わない
- 効果が分かりづらい
その中で大手サロンから２００８年９月に独立された（リンパドレナージュ・フェイシャルサロン）東京都にお住まいの吉田さん（３１歳）に商材選びで困った事やまた、また１年を振り返って「買ってよかったもの」また、「買わないで良かったもの」など色々なお話をインタビューしてみました。
ＯＰＥＮしてみて、２年目ですが、振り返って反省点はありますか？
開業前は、とにかく焦って、なんでもかんでも商材を一通り揃えたくなりますが、商材といっても、ベッドや機械などの大型備品から、コットンやスパチュラ、タオルなどの消耗品までさまざまです。
だいたいエステの消耗品も、備品もなんて、どこのを使っても、どれでもそれほどは変わらない。でも訳がわからないから、なんでも迷っちゃって、、、。
また、ホットキャビネット什器やスチーマーは、よっぽど粗悪品じゃないとそこまで性能が変わらないので、予算との兼ね合いでさっさと選んだ用がいいかと。。
ただ、私は、以前海外製の格安スチーマーを買ったのですが、かなり水蒸気が垂れてくるので、一度やけどをしてしまって、
幸い、練習中だったので、すぐ使用中止して買い直したのですが、あまり一流メーカー品でなかったので、すごく安かったんですが、結局買い直したので、高くついてしまったという経験があるので、あまり格安品は要注意だと反省しています。
マシンや化粧品などの商材は、とことん比較＆検討に時間を費やして選び抜いた方がいいと思いました。
エステ商材は、優先順位を決めてから選択した方がいいという事ですか？
消耗品や備品は、美容機器は、エステティシャンの仕事をやりやすくするっていうか、どちらかというと、使う側用のものなんですが、エステ商材の中で、化粧品はお客様のためのものという感じがするので、扱いやすいとか、ではなく、お客様目線で「感触」などで選ぶようにしないと、いけないと思います。
また、自宅で使う商品などあれば、なおさら、お客様目線で使いやすいや使った後の感触を客観的に考えてみたりだとか。。。
吉田さんは、どうやって決められたのですか？最初は、以前勤務していた所で使用していたメーカー品を取り扱う代理店を紹介してもらっていましたが、なんとなく物足りなくなって、、、。実は、開店ぎりぎりで、別のに切り替えたんです。
ぎりぎりのタイミングで？
ある日、私が「エステの師匠」と呼んでいる、同業者の先輩のサロンで手入れしてもらっている時に、使用されていた商品に、「ん？」って心を奪われて・・・。
なんとなく、「もっと良い商品はないかな？」って思ったタイミングで、見本市（ビューティワールドジャパン）に出かけたり、また、かたっぱしから、気にあるメーカーの化粧品サンプルを２０社以上を取り寄せてみたりしましたし、マスクは、ここ、オイルはここ などと単品使いを検討したり、色々右往左往している最中だったので（笑）
今お使いの商材は、どうですか？一度サンプルを取り寄せて、フェイシャルとボディで候補を決めたら、モニターさんに、のべ５０人くらいかな、テストさせて頂いて最終決定しました。
エステ商材選びに迷っている方にアドバイスをお願いします。
開業前でしたら、とりあえず使い慣らしておくとよいと思います。私みたいに、直前で変えると、。オープンしたては、何かと手際が悪いので、使いなれないものだと、ますますパニックになってしまうので。十分に納得したもので余裕をもってオープン準備をした方がいいかと。。。
ただ、開店して余裕が出てきてから、商材を変えたりするのも、全然ありだし、また違った角度で選べるのではないかな？とも思います。１年経って、また１年続けていられるってことは、それだけ目が肥えてきているはずだし、商品に対する期待値や基準も自分で分ってくるはずですし、それからでも遅くはないと思います。
お客様との思い出深いエピソードをお聞かせ下さい。
１０年間お肌のトラブルから悩まされていてエステを転々としていたというお客様から、「１０年間で初めて自分の悩みを解消してくれるところに出会えた」というありがたい、お手紙を頂きました。
お客様が満足して頂ける事が、私の活力となるので、そういう時が一番幸せですが、お叱りも頂く事もあります。
また、普段は食事や日頃の手入れなどカウンセリングをさせて頂く立場なのですが、お客様から耳寄りな情報を頂く事もいっぱいあります。
リンパドレナージュは全身なので、施術中は立ったままという事が多いため、腰痛持ちなんです。
フェイシャルは、座ったままやるのですが、どうしても無理な体勢で前屈を続けていたりして、なかなかつらかったんです。
そんな中、ジュエリーのデザイナーさんをされているお客様がいて、椅子を変えたら、腰痛が軽減された、、というお話を聞いてエステチェアから、その椅子に変えたら、施術もやりやすいし、姿勢も良くなったりしたんです。
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