サロン経営

現 在、日本にはどのくらいの数のエステがあるかご存知ですか？たかの友梨やTBCなどの超有名エステから、自宅の1室にある個人経営のエステサロンまであわ せると全国で10,000店以上もあるのです。そんなたくさんのサロンの中から、お客様は、何を基準に、どういう理由でお店を「選ぶ」のでしょう？宣伝バ ンバンやってる大手がまず頭に浮かびますよね。雑誌でも派手な広告を載せていてまずは候補に挙げるお客様は少なくありません。

それじゃぁ、大手サロンしか繁盛しないわけ？

待って下さい！それは、違います。住所非公開、宣伝一切なしで経営を成功させているカリスマサロンがあります。経営者1人が、1台のベッド数で年間 ５千万、1億円と売上げがある例だってあるのです。予約も2ヶ月以上待たなければ、絶対にとれない人気カリスマ店も。顧客も、芸能人やセレブばか り・・・。

それも、タウン誌の広告やチラシだけで、ノルマ達成のための営業は一切しないというやり方で。。。「成功するには努力が必要だ」。誰もが口をそろえてそう言いますよね。これも違います。成功＝繁盛するエステ経営のキーワードは、ずばり「知恵」。あなたの貴重な時間を使うのであれば、努力ではなく、知恵を知り使うことのほうが重要なのです。

自分の店をどんどん繁盛させて、行列のできるカリスマサロンを経営したい！

だけど、個人・中小規模経営のエステサロンの中で本当に成功していて、繁盛しているエステサロンは、全体の１０％にも満たないのです。

大手、フランチャイズ チェーン店に負けないサロン作り、サービス、個性をなくして勝ち組サロンの道は遠い・・・。絶対に妥協しない自分に厳しいエステサロンの姿勢は、いつしかお客様に伝わります。

では具体的にどうすればいいの？

成功する"カリスマ"エステ経営のとっておきの重要キーワード、今日からはじめられる繁盛サロン経営基本４か条をお教えします。

第一条『居心地の良い清潔な空間』

日本は、欧米諸国に比べエステティックという分野では大変後進国だと言われています。そして'エステの技術'レベルが一定していない、技術 者の地位が低い事も原因のひとつになります。まず、開業、経営は誰でも簡単に出来るからです。国家資格などの公的資格は不要ですし、国や自治体に登録する 必要もありません。もちろん、日々勉強され、技術向上にむけて一生懸命修行を積まれている方もたくさんいらっしゃいます。しかし、ある日突然マンションの 一室で開業し、なんの訓練も勉強もしないまま、とりあえず、チラシを配ってお客を集めエステサロンとして機能しているお店もたくさんいるのが現実です。エ ステの技術は、無料ではありません。お金を取っている以上は、その金額と同等のサービスをお客様に還元しなければ、ただの「詐欺」じゃないですか！素人同 然のエステシャンがあふれかえっている現状に目を覆いたくなります。エステ経営やエステ開業は、難しい事ではありません。でもいいかげんに済ませれる事で もないのです。

衛生面では大丈夫ですか？自己流のマッサージでかえって「たるみ」の原因をつくっていませんか？事故が起こってからでは遅いのです。

エステサロンはキレイにするための技術、サービスを提供するお店です。どうぞ、ご自分の商品やサロンの衛生状態、そしてサービス、メニューには責任 もつこと。メリット、デメリットなど「過大評価も、過小評価もしない」公正な姿勢で、挑むことで、トラブルの99.9％さけれるはずです。『楽して、いい 思いは出来ない』事をいつも頭に入れておいて下さい。エステにまつわる、トラブルはまことしやかに、大げさに世間には伝わってしまいます。ただでさえ、エ ステ＝お金ぼったくりという嬉しくないイメージもあるので、そこのところをよく踏まえたうえで、お客様に接して下さい。悪い評判こそ、早く世間に伝わって しまいます。。。たくさんのサロンを見て、『別の人に使用した器具を消毒しない』サロンさんや待合の掃除が完璧でないサロンが結構いる事に驚かせられま す。お客様はそういう所は見逃さないのです。

第二条『プロとしての責任＆技術なくしてリピートなし』知識のなさそうな（失礼！）エステティシャンから、「お 肌荒れていますね～。このコースで潤いやはりをもたらしてあげないと、将来シミやシワがたくさん出来ちゃいますよ」なんて言われたりすると、まるでいんち き占い師に、『あなたは、悩み事や心配事がありますね？』なんて真顔で言われるくらいに、（あほか、こいつ。悩みがあるから来てんだろーが！！）とあなた への不信感は高まってしまいます。

お客様は、バカではありません。美容の事なら、今日雑誌やテレビなどで、本当に詳しいそして、ときとしてマニアックな情報を入手していま す。もしかして、あなたよりよっぽど専門家だったりします。だから、うわべだけの少ない知識でごまかそうとしても、反対に『ばかにされる』がおちなので す。プロだったら、素人が知りえないほど、深く、そして正しく勉強しましょう。少なくても、美容の事くらいは。

キレイになったでしょ、って無理やりお客様に納得させているエステティシャンもうさんくさい。そういう言葉は押し売りせずに、お客様が感じるものなのだか らです。大きい事を吹聴するなら、本当にキレイにしてあげてください。そしたら、リピート続出。新規獲得客も3倍、4倍と跳ね上がるんだから。　もし出来 ないのなら、せめて思わせぶりな事言わないで下さいね。

また張りきりエステティシャンの中に、自分は万能の神かなんかと勘違いしていたり、医師気取りの方がいらっしゃいますが薬事法にひっかりかります。ご用心を。『ニキビや、シワは治せますよ～』などとエステティシャンは言ってはいけないのです。

『トラブル多発の悪徳エステのレッテルにご用心』 エステサロンをいざ独立 開業し、経営を続けていると、色々なお客様に遭遇します。こちら側が誠意を持って接している限りお客様の方も、常識を持って接してくれます。中には、信じ られないくらいおかしな人もいるのは、事実ですが。ただ、どうしても来てほしくないというお客様がいらっしゃったら、お金をもらう前にお断りする事も勇気 はいる事ですが必要です。

多くの場合はエステサロン側に知識と常識があれば、クレームが大きなトラブルには発展しません。確かに、消費者センターへ電話をかけた り、何かにつけていちゃもんをつけるのを趣味にしているクレーマーがいるのは確かです。（関わると厄介ですので、お金を頂く前にこちらからお断りしましょ う）。しかし、トラブル多発のサロンの話をよく聞いてみると、お客様が悪いのではなくて、１）事前に誤解を受けるような対応があった。事前にメリットとデ メリットを伝えず、メリットだけを強調した、２）クレームを処理する努力を怠ったなど、お互いの理解が一致するという手間を省いたために起きた誤解、と いったサロン側の落ち度が大きいように見受けられます。エステサロンとお客様との間で起こるいざこざの多くの場合は、コミュニケーションを十分にとること によって、大部分は避けれるはずです。

エステサロン用の保険等に加入するのも、一つの手ではあります。

第三条『効果が共感出来きる』 もし、あなたがなんの資格や勉強もしたことがなくて、「ぶっつけ本番」で商売を始めてしまったのなら、まず、1ヶ月集中して徹底的にエステティックの理論と技術の基本を勉強して下さい。一日最低2時間は、閉店後でもかまいません。教材はどこでも売っています。

筋肉のあり方も知らないで、マッサージをしてはシワに原因になります。使っている化粧品の成分、そしてメカニズムを全く知らなくて他人に売 りつけているのは、ちょっとおおげさですが、犯罪行為です。お客様は、リラックスだけを求めてエステサロンに通うのではありません。確実にキレイにして、 結果を出せなかれば、「な～んだ、やっぱりいんちきじゃん、すごいキレイになりますよ、なんて言ったくせに」と思われ、リピートやお店のファンははいつま でたっても増えません。

第四条『大手エステサロンに負けない'付加価値'』 大手サロンの強みは、テレビや雑誌を媒体とした大掛かりなCM（海外のトップセレブを起用とした派手派手な宣伝が可能なお金持ちエステ会社がいますよ ね。）そして強引で、恐ろしくしっかりとした経営・営業マニュアルが存在します。そんなノウハウも、派手な宣伝力も持ち合わせていない、普通の個人サロン は、どうしたらいいの？　

そうです。同じ程度の技術や商品、サービスだったら絶対太刀打ちどころか、共存すらも出来ないのです。みんなと同じ店構え、みんなと同 じ商品、みんなと同じ価格じゃぁ、評判サロンなんて程遠い夢のまた夢です。あなただけのオリジナリティを持つことが大切です。差別化を図ることが大切で す。どうすればいいの？あるエステサロンは、『にきび』や『美白』を専門にしています。「うちは、美白を得意とするサロンです。メニューはこれだけ』なん て、まるで"どこそこの餃子は日本一"的なノリです。"餃子"が嫌なら、"ふかひれ専門店"でもよし。他には、『出産後の女性だけが来るエステ』、『50 代以上の若返りサロン』などなど、特化する事によって他との差別が出来、ターゲットになるお客様はあたりまえのようにそののサロンに吸い寄せられてしまう のです。

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